Empieza por esta comprobación.
Prueba dos páginas distintas y otro dispositivo en el mismo Wi-Fi. En el móvil, evita que los datos móviles sustituyan la conexión durante la comparación. Anota si Windows muestra Sin Internet aunque las páginas funcionen.
No pulses el botón de restablecimiento del router: puede borrar su configuración. No olvides una red si desconoces su contraseña ni cambies VPN, proxy o políticas de un equipo de trabajo sin autorización.
¿Cuál de estos casos es el tuyo?
Vamos paso a paso.
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Comprueba el alcance real
Abre dos sitios conocidos en pestañas nuevas y compara otro navegador si ya lo tienes instalado. Anota el mensaje completo. Si solo falla un sitio, guarda su dirección y comprueba si el resto funciona.
Un aviso en el icono de Windows sin fallo de navegación requiere una investigación diferente a no poder abrir ninguna página.
Compara otro dispositivo en la misma red
Usa un móvil o equipo tuyo conectado al mismo Wi-Fi y prueba las mismas páginas. Comprueba que el móvil no esté navegando por datos móviles. No utilices contraseñas de redes ajenas para ampliar la prueba.
Si ambos fallan, concentra la siguiente revisión en la red. Si solo falla Windows, continúa con ese PC.
Comprueba si la red exige iniciar sesión
En hoteles, centros de estudio u otras redes autorizadas, revisa si aparece una pantalla de acceso o aceptación de condiciones. Verifica el nombre de red con el responsable. No introduzcas credenciales si el sitio de acceso resulta sospechoso.
Conectarse al punto Wi-Fi puede ser solo la primera parte del acceso. Conserva cualquier error del portal.
Prueba otra conexión autorizada
Si puedes, conecta el PC a otra red conocida o a un punto de acceso propio, teniendo en cuenta el consumo de datos. No cambies a la vez DNS, VPN y adaptador. El objetivo es comparar el mismo PC con otra ruta de acceso.
Si funciona en la otra red, no demuestra que el adaptador esté averiado. Anota qué red falla y cuándo.
Actúa según la comparación
Para un fallo general de tu red doméstica, consulta al proveedor y reinicia el router solo siguiendo su procedimiento, avisando a quienes lo usen. Si únicamente falla el PC, guarda el trabajo y utiliza el solucionador de red de Windows en Obtener ayuda.
El restablecimiento de red queda como una medida posterior documentada: puede exigir configurar de nuevo conexiones y software de red.
Cuándo parar y pedir ayuda
Si todos los dispositivos fallan, comunica al proveedor las luces del router, hora y pruebas. Si solo falla un equipo gestionado, contacta con TI. No ejecutes listas de comandos copiadas sin saber qué ajustes cambiarán.
¿Hay un paso que no coincide con lo que ves? →Las dudas que suelen quedar
¿Cambiar DNS es siempre la solución?
No. Primero identifica si falla toda la red, un equipo o un sitio; cambiar DNS sin esa comparación puede ocultar la causa.
¿Reiniciar el router es lo mismo que restablecerlo?
No. Un restablecimiento de fábrica puede borrar credenciales y configuración. Sigue el procedimiento del proveedor.
¿Qué aporta probar un punto de acceso?
Permite comparar el mismo PC en otra red. Ten en cuenta tu tarifa y no interpretes una sola prueba como diagnóstico completo.
Fuentes y revisión
Responsable del proyecto: Eudald Ferrer Ibáñez. Comunicar una corrección.
Guía elaborada con documentación oficial y un recorrido de diagnóstico propio. Las rutas pueden cambiar entre versiones. Revisión documental del 28 de septiembre de 2026; pendiente de validación práctica en dispositivos.
Cómo revisamos y corregimos las guías →¿Has localizado el problema?
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