Empieza por esta comprobación.
En Configuración → Sistema → Sonido, comprueba la salida seleccionada. Después reproduce el mismo audio por los auriculares y por otra salida conocida. Si solo falla una aplicación, pasa a su mezclador de volumen.
Baja el volumen antes de probar. No desinstales todos los controladores ni elimines otros dispositivos Bluetooth. Volver a emparejar puede requerir el procedimiento del fabricante.
¿Cuál de estos casos es el tuyo?
Vamos paso a paso.
0 de 5 comprobacionesPuedes marcar cada paso para seguir el hilo durante esta visita.
Comprueba qué dispositivo está conectado
Identifica el nombre exacto de los auriculares en Windows y confirma que tienen batería. Si usas varios accesorios con nombres parecidos, evita elegir uno solo porque aparezca el primero. Comprueba también si otra fuente está reproduciendo en ellos.
Un accesorio emparejado pero desconectado no es el mismo caso que una salida conectada y silenciosa.
Selecciona una salida verificable
Abre Configuración → Sistema → Sonido y elige los auriculares como salida. Usa un archivo o vídeo conocido a volumen bajo. Comprueba el volumen de Windows y el control físico del accesorio.
Si el sonido cambia de los altavoces a los auriculares, la selección era relevante. No continúes cambiando ajustes si ya funciona.
Compara dos aplicaciones
Reproduce audio en otra app manteniendo los mismos auriculares. Si una funciona y otra no, revisa el Mezclador de volumen y la salida elegida dentro de la app que falla.
Este resultado dirige a la guía de una aplicación sin sonido; rehacer toda la conexión Bluetooth tendría un alcance innecesario.
Compara el accesorio por separado
Fuera de una llamada, prueba los auriculares con otro dispositivo tuyo siguiendo su manual. Después vuelve a conectarlos al PC. No cambies el PC y el accesorio a la vez: perderías la comparación.
Si fallan en ambos equipos, revisa el accesorio. Si solo fallan en Windows, conserva ese dato para la siguiente prueba.
Reconecta y utiliza la ayuda oficial
Guarda el trabajo antes de reiniciar el PC. Si reconectar no funciona, abre la ayuda de Bluetooth de Microsoft. Solo elimina y vuelve a emparejar los auriculares cuando conozcas el procedimiento para ponerlos en modo de emparejamiento.
Anota cualquier cambio y el resultado. Para controladores, utiliza Windows Update o el fabricante, no páginas de paquetes genéricos.
Cuándo parar y pedir ayuda
Si el fallo persiste solo en este PC, registra modelo de auriculares, versión de Windows y aplicaciones comparadas. En un equipo gestionado, consulta al administrador antes de cambiar controladores.
¿Hay un paso que no coincide con lo que ves? →Las dudas que suelen quedar
¿Conectado significa que es la salida predeterminada?
No lo presupongas. Comprueba la salida seleccionada y dónde se reproduce la prueba.
¿Debo borrar todos los dispositivos Bluetooth?
No. Aísla los auriculares afectados y conserva las demás conexiones.
¿Sirve para sonido entrecortado?
Aquí se investiga ausencia de sonido. Cortes o calidad reducida necesitan registrar distancia, interferencias y si sucede durante una llamada.
Fuentes y revisión
Responsable del proyecto: Eudald Ferrer Ibáñez. Comunicar una corrección.
Guía elaborada con documentación oficial y un recorrido de diagnóstico propio. Las rutas pueden cambiar entre versiones. Revisión documental del 28 de septiembre de 2026; pendiente de validación práctica en dispositivos.
Cómo revisamos y corregimos las guías →¿Has localizado el problema?
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