Empieza por esta comprobación.
Abre Gmail en el navegador, confirma la cuenta y busca el remitente en todo el correo, incluido Spam y Papelera. Si aparece en la web pero no en el móvil, revisa la sincronización.
No vacíes la papelera ni elimines mensajes para probar. Si necesitas liberar espacio, identifica primero qué puedes conservar o descargar.
¿Cuál de estos casos es el tuyo?
Vamos paso a paso.
0 de 4 comprobacionesPuedes marcar cada paso para seguir el hilo durante esta visita.
Busca fuera de la bandeja de entrada
En Gmail web, busca por dirección del remitente o por una parte del asunto. Para incluir Spam y Papelera puedes anteponer in:anywhere a la búsqueda. Verifica también que estás en la cuenta correcta.
Si encuentras el mensaje, ya sabes que llegó. Revisa su ubicación antes de cambiar la configuración.
Comprueba filtros y reenvío
En la configuración web revisa los filtros, las direcciones bloqueadas y el reenvío. Busca reglas que archiven, eliminen o muevan mensajes. Anota la regla antes de modificarla; puede ser una configuración que sí necesites.
Si hay cambios que no reconoces, revisa la seguridad de tu cuenta desde Google.
Comprueba la capacidad de la cuenta
Consulta el almacenamiento de tu cuenta de Google. Gmail comparte espacio con otros servicios de Google. No confundas ese espacio con la memoria libre del móvil.
Si la cuenta está llena, revisa qué ocupa espacio antes de eliminar nada. Después de resolverlo, pide que te reenvíen el mensaje de prueba.
Separa un fallo general de uno del remitente
Pide un correo nuevo, con un asunto reconocible, desde otra dirección. Si llega, pide al remitente original que confirme la dirección de destino y si recibió una devolución. Guarda la hora y el código del aviso, ocultando datos personales.
Una prueba con asunto y hora concretos es más útil que reenviar muchas veces el mismo mensaje.
Cuándo parar y pedir ayuda
Si la prueba también falla en la web y no hay una causa visible, consulta la ayuda de Google. Para cuentas de trabajo o estudio, el administrador puede revisar la entrega. Si ves filtros o reenvíos desconocidos, trata primero el posible acceso no autorizado.
¿Hay un paso que no coincide con lo que ves? →Las dudas que suelen quedar
¿Reinstalar Gmail recupera correos que no llegaron?
No permite solucionar por sí solo un problema que también ocurre en la versión web. Primero determina si el mensaje está en la cuenta.
¿Se recuperará automáticamente un mensaje rechazado?
No lo des por hecho. Pide al remitente una nueva prueba cuando se haya corregido la causa.
¿Debo pagar más almacenamiento?
Comprueba primero si está lleno y qué ocupa espacio. Comprar capacidad no resuelve un filtro equivocado ni una dirección incorrecta.
Fuentes y revisión
Responsable del proyecto: Eudald Ferrer Ibáñez. Comunicar una corrección.
Guía elaborada con documentación oficial y un recorrido de diagnóstico propio. Las rutas pueden cambiar entre versiones. Revisión documental del 27 de septiembre de 2026; pendiente de validación práctica en dispositivos.
Cómo revisamos y corregimos las guías →¿Has localizado el problema?
Esta respuesta solo se muestra en tu navegador; no se envía ni se guarda.