Empieza por esta comprobación.
En un iPhone con Face ID, pulsa y suelta rápido subir volumen, luego bajar volumen y mantén el botón lateral hasta ver el logotipo de Apple. Si no responde, comprueba la carga siguiendo el recorrido siguiente.
No elijas Restaurar en un ordenador para hacer esta prueba: puede borrar el dispositivo. Ante líquido, daño o calor anormal, detén las pruebas de carga y consulta asistencia.
¿Cuál de estos casos es el tuyo?
Vamos paso a paso.
0 de 5 comprobacionesPuedes marcar cada paso para seguir el hilo durante esta visita.
Confirma modelo y señales
Comprueba si tiene Face ID y qué ocurrió antes: descarga de batería, caída o bloqueo durante una app. Si puedes, llama desde otro teléfono y observa sonido o vibración sin introducir códigos a ciegas.
Una respuesta sonora cambia la hipótesis: no demuestra que el dispositivo esté apagado.
Haz una secuencia de reinicio
Pulsa y suelta rápidamente subir volumen. Haz lo mismo con bajar volumen. Mantén el botón lateral hasta que aparezca el logotipo; Apple indica que puede tardar más de diez segundos. No mantengas los tres botones juntos.
Si aparece el logotipo, espera al inicio antes de tocar otros controles.
Comprueba carga si sigue negro
Utiliza cable y adaptador compatibles y una toma que funcione. Si no hay alertas ni daños, Apple indica cargar durante una hora y volver a intentar. Revisa la ayuda específica si aparece el icono de batería baja.
Un indicador de batería es una señal distinta a no mostrar ninguna respuesta.
Repite una vez con condiciones conocidas
Después de comprobar la alimentación, repite la secuencia del modelo. No alternes decenas de combinaciones ni conectes herramientas de reparación desconocidas que prometen recuperar todo.
Anota si muestra logotipo, batería, una pantalla de conexión a ordenador o ninguna señal.
Protege datos cuando recupere el inicio
Si vuelve a funcionar, confirma acceso a tus datos y una copia reciente. Anota versión y app que estabas usando si se repite. Un reinicio exitoso no explica por sí solo por qué se bloqueó.
Si vuelve a la pantalla negra o suena sin imagen, utiliza esa información para solicitar reparación.
Cuándo parar y pedir ayuda
Si continúa sin responder después de comprobar carga y reinicio, pide asistencia de Apple. No selecciones borrado o restauración sin entender su efecto y disponer de una copia.
¿Hay un paso que no coincide con lo que ves? →Las dudas que suelen quedar
¿El reinicio forzado borra el iPhone?
No es una orden de borrado, aunque el trabajo no guardado puede perderse al interrumpir una app.
¿La combinación sirve para todos los iPhone?
Esta guía especifica Face ID. Los modelos antiguos requieren comprobar sus instrucciones.
¿Que suene significa que la pantalla funciona?
No. Sonido sin imagen es un dato útil para investigar la pantalla.
Fuentes y revisión
Responsable del proyecto: Eudald Ferrer Ibáñez. Comunicar una corrección.
Guía elaborada con documentación oficial y un recorrido de diagnóstico propio. Las rutas pueden cambiar entre versiones. Revisión documental del 28 de septiembre de 2026; pendiente de validación práctica en dispositivos.
Cómo revisamos y corregimos las guías →¿Has localizado el problema?
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