Empieza por esta comprobación.
Si la llamada llega sin tono, revisa Silencio, volumen de tonos y Concentración. Si solo ocurre con desconocidos, consulta el filtrado de llamadas. Si no recibes ninguna, comprueba también la línea.
No hagas llamadas de prueba a números de emergencia. No elimines la eSIM ni restablezcas todas las redes para comprobar un tono silenciado.
¿Cuál de estos casos es el tuyo?
Vamos paso a paso.
0 de 5 comprobacionesPuedes marcar cada paso para seguir el hilo durante esta visita.
Haz una llamada de prueba controlada
Pide a un contacto conocido que llame una vez. Mira pantalla y registro. Anota si el fallo ocurre con el teléfono bloqueado, solo en cierto horario o con todos los números.
Mantén el mismo contacto en las siguientes pruebas para no mezclar filtrado con sonido.
Comprueba tono y Silencio
Revisa el modo Silencio mediante el interruptor, botón de acción o control correspondiente a tu modelo. En Ajustes → Sonidos y vibraciones revisa el volumen de tonos y avisos y prueba un tono.
Oír un vídeo no confirma que el volumen del timbre esté configurado correctamente.
Revisa Concentración
Abre los modos de Concentración y comprueba si hay uno activo o programado. Revisa qué personas permite y haz una prueba temporal con ese modo desactivado si tú lo configuraste.
Si ahora suena, ajusta las excepciones o el horario en lugar de borrar toda la configuración.
Compara contactos y desconocidos
En Ajustes busca Teléfono y revisa las opciones de llamadas desconocidas, contactos bloqueados y desvío que ofrezca tu versión. Comprueba que no bloqueaste al contacto de prueba. No elimines una protección sin entender para qué estaba activada.
Si solo se silencian desconocidos, investiga ese filtro; no implica que el altavoz esté roto.
Separa un problema de línea
Si no entran ni salen llamadas, verifica señal, estado de la línea y si ocurre en otra ubicación. Consulta al operador por incidencias y revisa actualizaciones de iOS y ajustes del operador según Apple.
Guarda hora y resultado de las pruebas. La ausencia de tono y la falta de servicio requieren consultas diferentes.
Cuándo parar y pedir ayuda
Si no se oye la prueba de tono o las llamadas fallan con cobertura, consulta a Apple o al operador según el resultado. Para una línea de trabajo, revisa desvíos con su administrador.
¿Hay un paso que no coincide con lo que ves? →Las dudas que suelen quedar
¿Subir volumen mientras veo vídeo sube el timbre?
No debes usarlo como comprobación del volumen de tonos; revisa Sonidos y vibraciones.
¿Concentración puede activarse sola?
Puede haber horarios o automatizaciones configurados. Revisa el modo que realmente está activo.
¿Si un solo número falla hay avería?
Comprueba bloqueos, filtros y el número antes de atribuirlo al hardware.
Fuentes y revisión
Responsable del proyecto: Eudald Ferrer Ibáñez. Comunicar una corrección.
Guía elaborada con documentación oficial y un recorrido de diagnóstico propio. Las rutas pueden cambiar entre versiones. Revisión documental del 28 de septiembre de 2026; pendiente de validación práctica en dispositivos.
Cómo revisamos y corregimos las guías →¿Has localizado el problema?
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