Empieza por esta comprobación.
Abre una página nueva en el móvil y en otro dispositivo de la misma red. Si ninguno navega, revisa la red. Si solo falla el móvil, comprueba portal de acceso, ajustes y una segunda conexión.
No pulses Reset del router ni borres redes de empresa. Antes de olvidar una red personal, asegúrate de conocer la contraseña. No desactives protecciones para eludir un aviso de certificado.
¿Cuál de estos casos es el tuyo?
Vamos paso a paso.
0 de 5 comprobacionesPuedes marcar cada paso para seguir el hilo durante esta visita.
Comprueba qué red está seleccionada
En Ajustes busca Wi-Fi o Internet y confirma el nombre de red. Acércate al router para descartar una señal débil. Abre una página nueva, no solo una conversación que puede estar guardada.
Anota conectado, sin Internet o error de autenticación: cada estado lleva a una prueba diferente.
Completa el acceso si la red lo requiere
En redes públicas revisa la notificación de iniciar sesión y confirma con el establecimiento cuál es su portal. No introduzcas contraseñas de Google o del banco en una pantalla que solo debería dar acceso Wi-Fi.
Conectarse a la señal puede preceder a la autorización para navegar.
Compara otro dispositivo y otra conexión
Prueba la misma página en otro equipo de esa red. Después compara el móvil con una red autorizada diferente o datos móviles, teniendo en cuenta la tarifa. Mantén el sitio de prueba igual.
Dos equipos que fallan en una red orientan hacia ella; un móvil que falla en todas necesita revisar su configuración.
Reconecta sin borrar el historial de redes
Desactiva y activa Wi-Fi y reinicia el teléfono normalmente si sigue fallando. Si gestionas el router, puedes reiniciarlo según su manual avisando a quienes lo usan; reiniciar no es restablecer de fábrica.
Repite la comparación y anota qué acción cambió el resultado.
Revisa el siguiente cambio con criterio
Si el móvil falla solo en tu red personal y conoces la contraseña, puedes olvidar esa red y conectarte de nuevo. En redes gestionadas o con VPN obligatoria, entrega al administrador los resultados antes de cambiar parámetros.
No cambies DNS, proxy y VPN a la vez: perderías la pista sobre qué ajuste explica el fallo.
Cuándo parar y pedir ayuda
Si ningún dispositivo navega, contacta con quien gestiona la red. Si solo el móvil falla en varias redes, consulta al fabricante con versiones y avisos; conserva la configuración antes de plantear un restablecimiento.
¿Hay un paso que no coincide con lo que ves? →Las dudas que suelen quedar
¿Las barras Wi-Fi demuestran que hay Internet?
No. Indican el enlace inalámbrico, no que el proveedor o portal permita navegar.
¿Olvidar la red borra las fotos?
No es un borrado de fotos, pero perderás los datos guardados para conectarte a esa red.
¿Debo cambiar DNS siempre?
No. Primero determina si falla una red, un dispositivo o un servicio concreto.
Fuentes y revisión
Responsable del proyecto: Eudald Ferrer Ibáñez. Comunicar una corrección.
Guía elaborada con documentación oficial y un recorrido de diagnóstico propio. Las rutas pueden cambiar entre versiones. Revisión documental del 28 de septiembre de 2026; pendiente de validación práctica en dispositivos.
Cómo revisamos y corregimos las guías →¿Has localizado el problema?
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